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近期，肯德基推出了一則新的電視廣告，姑且稱之為“放心”篇，在多家重量級電話臺以及主流視頻網站大量播放。廣告大意是說，肯德基從引進雞苗開始一直到飼養的全過程，都是科學養殖、用心呵護，引進的全都是進口白羽雞種，使用的全都是進口設備，通風良好，給小雞們一個健康的成長環境，同時在小雞生長的不同階段，喂養不同的飼料，適合其成長過程，最后確保不加激素，不亂用藥，廣告片最后的結束語是：我們用心，讓您放心！
其實，結合最近的事件不難發現肯德基拍攝并投放這支片子的目的，一是去年末今年初發生的“藥雞門”事件，二是最近發生的H7N9禽流感事件，讓消費者對肯德基等洋
餐品牌產生了一定的心理和行為抵制，營業額出現了一定的滑坡，因此需要投放以上“放心”篇廣告來提示消費者，肯德基的產品是安全的，可以放心食用。 整個片子應該說拍得非常好，很有溫馨感和安全感，塑造了一個可靠且親民的場景和氛圍，讓消費者看后真正感覺肯德基的食品安全放心。從創意、策劃、拍攝、制作等專業性上來說都是非常優秀的，筆者只從一個方面進行探討，那就是廣告片的創意本身有沒有違反公眾“常識”。
如果這支片子是在“藥雞門”事件發生之前播出，包括筆者在內的消費者可能都不會有太多想法，但這一次卻不同了，因為我們從“藥雞門”事件發生后多家媒體的大篇幅報道中，了解了這么一個真實情況，那就是肯德基制作雞腿、雞翅、漢堡等食品所需的原料雞，其實絕大部分（沒有數據證明，所以不敢說百分百）是山東、河北、河南、安徽等地的養殖場購買的，而非電視廣告片中暗示或明示的，那些雞都是肯德基自己通過一系列科學流程精心養出來的，這一點從“藥雞門”事件曝光后肯德基所發表的聲明也能看出，“根據汰弱留強原則，今年8月起肯德基已停止從六和集團采購雞肉原料” ，同時肯德基還表示：供應商每批肉雞在宰殺前，宰殺后都需要取得《動物檢疫合格證明》，基德基要求所有供應商對專供肯德基的雞肉產品進行藥殘檢測，肯德基物流中心收貨時必須收驗《動物檢驗合格證明》和藥殘檢驗報告。
以上所述充分證明了肯德基其實并不自己真正養雞，至少不是大規模養雞，而主要是各地養殖場收購所需的原料雞，那廣告片中為何一定要去表示自己是在科學養雞呢，這有沒有尊重公眾的“常識”呢？而且片子中有個創意筆者十分疑惑，就是強調在雞不同的生長階段喂養不同的飼料，但這一點在“藥雞門”事件中已經被媒體大量披露，3種飼料，前10天、中間20天、最后15天，45天速成，本來應該是個痛點要避免的，卻偏要念念不忘，實在不懂！
損耗鍵盤來談這個事情，并非是想針對肯德基或嘩眾取寵，可能更多是一種職業病使然，因為其實遠不止一家企業或某個行業的大量廣告創意在干著不尊重“常識”的事情。比如說“三聚氰胺”事件之前的中國乳業廣告，無論是知名品牌還是小品牌，電視廣告中無一不是宣傳自己那藍天白云下一望無界的青青牧場，奶牛們在廣闊牧場中自由徜徉，好不悠閑，消費者也被誤導的心馳神往。但“三聚氰胺”事件被媒體曝光后，消費者才知道，原來幾乎所有的奶牛都不是廠家自己的，也沒有什么高山牧場，而是中原的奶民們飼養的，而且環境好象都不太好，奶牛質量也都參差不齊，所以收購時怕過不了關就非法添加了三聚氰胺。我們再去看現在的乳業廣告，牧場鏡頭幾乎已經消失了，都在講營養成份的比例是多少了。
筆者認為，既然是因為“藥雞門”事件惹的禍，那肯德基們也應該采用公關事件營銷的方式來解決，廣告其實很難真正讓人相信，因為畢竟這是廣告。比如說是不是可以在北京、上海、廣州這樣的中心城市，成立屬于自己的而且是真正履行職責的檢測中心，不管供應商提供的檢測報告真偽如何，都要進行自我抽樣檢測，一旦發生不合格產品，立刻追溯并采取相關措施，同時通過各種公關形式，將此行動傳播出去，讓消費者潛移默化中接受并認同。
同時，還可以組織消費者代表到合作養殖場去現場參觀，讓大家眼見為識，而不是繼續以誀傳誀了，同時也能經常性或定期性對養殖場進行監督，當時“三聚氰胺”事件后，很多乳品企業為了重拾信任，也都組織了類似的公關活動，也取得了不錯的效果，肯德基們完全可以學習使用，用不著去探空心思琢磨那些違反常識的大創意。
當然，方法其實有很多，但究其實質卻是企業一定要真正做到誠信守法，而不是沒完沒了的公關應付，否則再好的創意、再多的公關手段也無法治愈消費者一再被傷害的心。
漆志文，多年廣告公司、銷售企業、策劃機構工作經歷，歷任文案策劃、品牌經理、省級經理、企劃總監，服務過南京中脈、長甲百消丹、上海賽洋北極絨、北京御生堂腸清茶、9快9減肥系列、麗姿減肥膠囊、參龜固本酒、蘆薈排毒膠囊、昂立一號、昂立多邦、高爾膠囊等多個品牌，熟悉藥品、保健品、化妝品、清潔用品、酒類等快消市場，目前擔任多家企業的策略顧問，希望與業內人士交流互動，郵箱113376186@qq.com